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中石油新疆销售系列报道之五:暖心工程见实效

时间:2021-04-12 17:15:12 | 来源:人民微看点

中石油新疆销售各分公司在提质增效“升级版”上狠下功夫,以细节促服务,销售额不断提升,第一季度实现了开门红。

哈密销售公司暖心工程见实效

自 “转观念、勇担当、高质量、创一流”主题教育活动启动以来,中石油新疆销售哈密销售公司严格按照上级公司的统一部署和要求,全面推进主题教育工作,在提质增效“升级版”上狠下功夫,力争创出实实在在的高效益。为降低运营成本,哈密销售公司从细处着手、办实事,关心关爱员工,为加油站开展一系列暖心工程,促使主题教育活动进一步走深走实。

供水管线施工

朝阳路加油站自开业十余年来,因地处G312沿线无供水管网,始终无自来水,一直以拉水的方式维持生活及经营用水,拉水不便和储存水质差成为老大难问题,加油站人员对能用上自来水十分期盼。为彻底解决朝阳路加油站的供水问题,哈密销售公司高度重视,为确保加油站生产、生活正常供水,保障员工、顾客饮用水卫生安全。多次与水务公司对接,了解具体情况,制定自来水管道安装方案,组织施工,通过多方努力,彻底解决了站点无自来水喝的问题。

供水前后对比

朝阳路接入自来水,不仅提升了员工饮用水的水质,也极大的方便了员工及顾客,更降低了用水成本,之前拉水每年费用20000元,现在3700元,每年节约费用16300元。有了自来水,加油站环境卫生更好了,品牌形象更靓了。

扭开水龙头,清澈的自来水喷涌而出,大家都笑开了颜。让员工从“有水喝”到“喝上安全放心水”是一项暖心的民生行动,哈密销售公司关心关爱员工生活冷暖,千方百计解决员工衣食住行等问题,大力改善员工生产生活条件,持续提升员工的生活质量和满意度。

(文图:董婧、李惠民、许亚楠)

墨玉和墨路加油站抓细节 促服务 强管理 提水平

和田销售公司为进一步提升加油站设备设施及现场管理服务水平,给进站客户提供安全、舒适的消费环境,提高站前服务,增强客户满意度,墨玉和墨路加油站积极开展“擦亮加油站、服务有规范、管理有水平”站容站貌大整改活动。

提升内务,打造舒适氛围提形象。站容站貌关系着顾客的消费体验与中石油的品牌形象,为了给顾客留下良好深刻的印象,墨玉和墨路加油站在加油站环境卫生管理中,精细划分卫生区域,严格落实负责员工,在交接班时,班组成员对卫生区的每个部位、每件物品都进行一对一交接,确保加油站的每一个角落都能干净卫生、整齐清洁。在维护站容站貌的同时,严格落实定置化管理,按照规定张贴各类标识、标牌,固定办公设备、消防器材的摆放位置。外在的美观结合内在的规范,营造了温馨、舒适的气氛,为客户提供一个满意、放心的高质量站点。

规范服务,使加油服务程序化。从员工的着装、仪容仪表及服务用语等细节入手,规范员工的服务动作,细分每步操作流程,强化现场服务,提升服务质量,转变员工服务观念,增强服务意识和执行力,让加油站每一个员工都能在顾客面前大胆的说一句“您好?欢迎光临!”“再见,欢迎下次光临”的热情语句,以及员工积极主动介绍站内促销活动,办理移动支付、加油卡等业务,营造出浓厚的销售氛围。

强化管理,夯实加油站基础工作。持续做好疫情防控工作,在疫情防控形势日趋常态化之时,严格执行疫情防控措施,加强个人防护安全,做好自身防护的同时要及时提醒顾客正确佩戴口罩,切莫存有侥幸心理。狠抓安全生产工作,严格落实日巡检、隐患排查工作,树立责任人人有,义务人人尽的意识。强化油品接卸环节检查与验收,卸油过程现场人员全程监卸,抓好油品入库质量与数量的管控。(文图:艾山江)

哈密分公司多措并举提高顾客进站率

为提质增效,提升油非转化率,哈密销售公司多次与当地管理部门沟通汇报,争取到了驾乘人员均可通过安全、防疫检查后进站加油、消费的政策,较以前仅允许驾驶员进入站内有了很大的改变。加油站管理部3月17日在门户下发通知,鼓励随车人员下车消费,并制作了相关标识标牌。

电子屏提示随行人员进站购物

通过对保安公司的约谈,强化了保安的意识,做好随车人员引流入站;各站经理则组织保安开会二次宣讲,鼓励随车人员进站消费,统一思想,执行统一的标准,并积极组织前厅主管、员工引导随车人员进站,强化氛围营造,提升随车人员进站消费的比例;对配有LED显示屏的站点,利用显示屏对各项优惠活动进行宣传;结合市场情况,制定了针对随车人员进站的促销政策、宣传海报等,摆放在了各站点便利店的醒目位置,增强了顾客进站的能力。有条件的加油站,根据各站自身条件为顾客提供免费热水、WIFI、休息、瓜果、绿豆汤等,更好的吸引了顾客进站销售。

保安积极做好顾客引导工作

为了提升进站率,哈密公司组织部署促进随车人员进站消费工作,同时加大快速进站业务推广,为提升进站效率、进站率做出了积极的努力,顾客进站率较之前提升了5%。

撰稿:刘洋洋

乌鲁木齐销售公司过境公路加油站全员发力转观念 促非油销量提升

自2021年春节假期后,过境公路加油站的成品油销售随着假期的结束逐步回升到正常状态,但非油销量却涨幅缓慢,离月度计划差之千里。这让过境公路加油站的员工们都愁眉不展。

为尽快扭转非油销售欠量的局面,自公司“转观念、勇担当、高质量、创一流”主题教育活动开展以来,站经理葛梅花及时带领员工们开展学习和大讨论,全员献言献策。牢固树立全员市场理念,摒弃“等、靠、要”心态和“坐商”思想,眼睛盯着市场看,行动围着效益转,打造效益增长点。

为顾客送货上车

强化员工业务技能。过境公路加油站大力宣传公司开展的各项优惠促销活动。组织员工学习公司各项促销政策,大力推广到每一位顾客,高度重视顾客诉求,最大限度的满足顾客的需求。并利用每天的晨训和每周的站务会来对员工进行培训和考核。晨训中对当班员工进行加油十三部曲、收银六部曲、以及当下促销活动的提问。

张贴促销海报

营造良好卖场氛围。及时招贴促销海报和文字提示,时时调整便利店地堆以及端头陈列,刺激顾客消费。对便利店的所需商品、热销商品、车辅产品等货品进行了补给及陈列。从安检、引导、加油、收银的全部过程,工作人员都以最饱满的精神状态来迎接,全力营造良好的销售氛围及环境。

及时调整商品陈列

提高站前服务效率。过境公路加油站私家车较多,高峰时段排队较长,对此加油站重点推广中油好客e站APP的移动支付和快速进站功能,提高站前服务效率。并专门设立了车辆引导员,在高峰时段进行中枢引导,均衡分配车辆。提高单位时间内的服务效率,减少顾客等待时间。实现了车辆的快进快出。

营造良好卖场氛围

全员配合促销量。如遇站内商品不足时,及时求助于团队和营销部工作人员,协助从其他各加油站调货。站经理和员工用自己的私家车将数十件商品及时拉运到加油站。公司各站之间不论是调货、配货和沟通反馈都及时高效,各兄弟站互帮互助,反应迅速。对销量提升给予了大力支持。

通过各项措施的实施,过境公路加油站的非油日均销售环比增幅88%。(文:程 微)

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